21.6 C
Pontevedra
Martes, 27 de Setembro de 2022
Máis
    HomeÉ NoticiaA Plataforma pola Seguridade e a Privacidade Dixital denuncia a R Cable...

    A Plataforma pola Seguridade e a Privacidade Dixital denuncia a R Cable “polo tratamento das reclamacións na súa área de clientes”

    A PSPD, –Plataforma pola Seguridade e Privacidade Dixital da que forman parte a Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL), Asociación de Internautas (AI) e Asociación Pro Derechos Civís, Económicos e Sociais (ADECES)– presentou a través da UCGAL senllas denuncias ante as autoridades de competencia e a Secretaría de Estado para o Avance Dixital ao constatar o que considera “unha irregularidade no mecanismo de presentación de reclamacións vía Internet do operador R Cable e Telecable Telecomunicacións S.A.U.”.

    En esencia, cando se desexa presentar unha reclamación desde a área clientes, no apartado habilitado para iso ‘As miñas xestións con R> ‘Poñer unha reclamación ou ver estado’ > ‘nova xestión/comunicación con R> ‘abrir unha reclamación’, o formulario que se pon a disposición delconsumidor / cliente é o de “calquera outra consulta, solicitude ou suxerencia” como se pode comprobar neste vídeo.

    Este tratamento, sinalan as asociacións denunciantes “formula dúbidas sobre se as reclamacións así presentadas son contabilizadas como tales e, por tanto puidesen non terse en conta á hora de medir a calidade do servizo2, un aspecto que cada vez é máis importante para os consumidores”.

    Aspectos relacionados coa calidade do Servizo

    A normativa en materia de telecomunicacións establece a obrigación dos operadores de publicar na súa páxina web información sobre a calidade dos servizos que presten, así como os parámetros e métodos para a súa medición. Entre estes parámetros atópase o de frecuencia de reclamacións dos clientes (Orde IET/1090/2014 – Anexo I).

    Para medir este parámetro os operadores deben ter en conta todas as comunicacións dos clientes, recibidas a través de correo postal, correo electrónico, do portal da internet ou de calquera outra portelo de entrada que teñan a consideración de reclamación, entendendo como tal calquera expresión de insatisfacción ou unha observación negativa referida ao servizo. Dado que R Cable e Telecable desvía as reclamacións efectuadas desde a área cliente a un formulario relativo a consultas, solicitudes e suxerencias, existe a posibilidade de que estas reclamacións así presentadas non sexan rexistradas como tales e, por tanto, non sexan tidas en conta ao facer o reconto do número total de reclamacións recibidas.

    As entidades que conforman a PSDPD consideran que este feito “constituiría unha infracción da Lei 9/2014 Xeneral de Telecomunicacións e a súa normativa de desenvolvemento ao incumprir as obrigacións en materia de calidade do servizo e vulnerar o dereito dos usuarios para obter unha información fiable (art. 78 da Lei 9/2014)”.

    Aspectos relacionados coa competencia

    Coñecer a calidade de os servizos que presta unha empresa é un factor cada vez máis determinante da opción do consumidor, e no ámbito das telecomunicacións a estatística de reclamacións dos clientes é un elemento fundamental para que un usuario ou un cliente poida avaliar a oferta do operador.

    “Se R Cable e Telecable estivese a omitir unha parte daquelas (as recibidasa través da área de clientes), os datos que o operador ofrece non serían exactos, e permitiríanlle construír unha imaxe distorsionada da calidade dos seus servizos que lle favorecería con respecto aos seus competidores”.

    A PSPD considera que este feito “pode constituír un comportamento desleal cara a outros operadores, que falseando a libre competencia afectaría o interese público, vulnerando así o disposto no artigo 3 da Lei de Defensa da Competencia”.

    Ademais, en materia de competencia, consideraría especialmente relevante esta conduta no marco de procedementos de concurso público para a prestación de servizos de telecomunicacións a diferentes administracións públicas, entidades ou organismos ou mesmo a empresas privadas en cuxos pregos de condicións ou procesos para avaliar as diferentes ofertas puidesen terse en conta diferentes parámetros de calidade do servizo como aspecto a puntuar nos devanditos procesos.

    COLABORACIÓNS

    Heterodoxos

    A editorial Galaxia vén de sacar do prelo unha nova colección que, baixo a denominación xenérica de «Heterodoxos», pretende darlle voz a autores ou obras que, polas súas peculiaridades, non teñen cabida dentro das coleccións habituais das editoriais.

    Teatro para nen@s

    Sempre fun dos que defenden a valía do teatro como asignatura en todos os niveis da educación. Polas súas evidentes compoñentes pedagóxicas e pola súa capacidade para aprender a expresarnos en público e a empatizar con outros, tan distintos de nós, merecería un espazo de honra no noso curriculo educativo. Por iso non quero deixar pasar o inicio do novo curso escolar sen facer un par de recomendacións de pezas teatrais dirixidas aos máis pequenos da casa.

    Ramón D. Veiga, «Zoom»

    En ocasións, a literatura xorde dun puro divertimento, dun simple xogo que alicerza a escrita e do que o autor ou autora se fai partícipe dende o inicio. Hai exemplos numerosos ao respecto, ás veces concibidos como simples exercicios de estilo, outras, como argalladas transgresoras coas que experimentar un xeito determinado de escribir. O que hoxe traemos a este espazo parece encaixar perfectamente nese prantexamento lúdico.

    ¡Galicia negra!

    En estos últimos días, mejor dicho ya semanas, estamos volviendo a la cruda realidad de ver a nuestra Galicia de nuevo ennegrecida por el humo y por los incendios. No es algo que nos pille de sorpresa, por desgracia ya es algo habitual desde hace muchos años aunque, este año, se ha adelantando en el tiempo, ya que lo que solía ocurrir principalmente a finales de verano, debido a la climatología de este año, ya está sucediendo en estos meses.

    Colaboradores

    Alberto Aliaga Sola
    20 POSTS0 COMMENTS
    Bea Sanfa
    14 POSTS0 COMMENTS
    Manrique Fernández
    69 POSTS0 COMMENTS
    Paz de la Peña
    40 POSTS0 COMMENTS
    Ricardo Canosa Bastos
    14 POSTS0 COMMENTS
    Roberto Mera
    4 POSTS0 COMMENTS
    Avatar
    1 POSTS0 COMMENTS